Klacht ingediend bij Vitens

Vanmorgen zou er tussen 08.00 en 12.00 uur een monteur van Vitens komen. Ik had gevraagd of ze kon aangeven dat ik het liefst zo vroeg mogelijk zou willen. Dan zou ik niet de hele ochtend vrij hoeven nemen.
Dat zou ze er bij zetten maar ze kon me natuurlijk niets garanderen. Dat snap ik maar het is het proberen waard.

Vanmorgen om kwart voor 8 was ik kant en klaar beneden. Had zelfs alles voor het werk al klaargemaakt zodat ik gelijk weg kon als de monteur klaar zou zijn.

En maar wachten, en maar wachten. Om iets over 9 heb ik de storingsdienst gebeld om te vragen of zij konden zien hoe laat de monteur zou komen. Zij heeft mij teruggebeld met de melding dat hij in Drachten was en ieder moment zou komen. Om 10.57 uur heb ik nog maar een keer gebeld dat de monteur nog steeds niet geweest was en ik dit niet zo vroeg mogelijk vond. Ik kreeg toen van een andere telefoniste de mededeling dat de monteur aan de deur was geweest maar er niemand thuis was. Dit kon niet bij mij geweest zijn want ik was gewoon thuis en ook gewoon binnen en beneden. Zij zou uitzoeken bij de planning hoe en wat er aan de hand was geweest maar om een of andere reden viel de verbinding weg.

Om 11.12 uur heb ik teruggebeld en kreeg een mannelijke telefonist aan de lijn. Het verhaal weer gedaan en hij zou ook met de planning bellen om te horen hoe of wat. Er werd gezegd dat de monteur ook een niet aanwezig kaartje in de brievenbus gedaan zou hebben. Dus ik gelijk kijken in mijn brievenbus maar daar zat niets in. Ik heb toen gelijk gezegd dat ze maar even na moesten vragen of de monteur wel aan het juiste adres was geweest. Ik zou teruggebeld worden door de planning of de monteur.

Iets na half 12 kwam er een monteur aan de deur en die vertelde dat zijn collega om 09.15 uur aan de deur zou zijn geweest. Aangebeld had, aan de deur geklepperd (dat kan bij mij niet eens) en op de ramen geklopt zou hebben. Dit is niet bij mij geweest anders had ik de deur wel open gedaan omdat ik wel aanwezig was.

De monteur die aan de deur kwam heeft het euvel verholpen, terwijl er geen euvel was. Want wat was het geval ook nog eens. De hoofdkraan waarvan wij dachten, en hij in eerste instantie ook, dat dat de hoofdkraan was is niet eens de hoofdkraan :-) De echte hoofdkraan deed het wel, heeft hij nog uitgetest. Die andere kraan is van de eigenaar van het huis. Had hij dus ook niet eens kunnen vervangen. Ik denk dat hij het wel had gedaan omdat hij in eerste instantie ook dacht dat dat de hoofdkraan was maar toch....

Ik heb net een klachtenbrief geschreven en deze zal ik morgen op de post doen, moet nog even wat navragen. Heb nl aangegeven dat ik de uren die ik vanmorgen voor jan doedel thuis heb gezeten verrekend wil hebben met mijn maandbedrag(en).

Lekker een weekje op vakantie

Een paar weken terug zat ik ff in een dip, collega's zeiden dat ik er maar eens een weekje tussenuit moest. Maar ja, met wie dan? Zo kwamen we op mam, dus ik haar vragen of ze daar zin in had. En ja hoor, daar heeft ze wel zin in :-)

Het liefst ga ik natuurlijk skiën maar ja, tegen de tijd dat wij gaan is er bijna geen sneeuw meer en dat is voor mam niet zo leuk. Dus hebben we gekozen voor Duitsland en dan de regio Moezel. We gaan van 24-04 tot 01-05 een weekje naar Ferienwohnung Rohr. Heb er nu al zin in. Het is voor mij alweer 2 jaar geleden dat ik echt op vakantie ben geweest. Afgelopen zomer wel een paar daagjes weggeweest maar niet echt een hele week weg, dus dat wordt wel weer eens tijd. Ff de kop helemaal leeg maken.

Vitens grrrrr

Eindelijk kon mijn buurman mij helpen met de kraan in de keuken te vervangen voor een nieuwe omdat de oude lekt. Dit heeft een paar weken geduurd door hun vakantie en werken in het weekend. Dus ik was heel erg blij dat hij gisteravond ff wilde komen kijken hoe en wat.

De kraan zal geen probleem zijn, en hij zou vandaag terugkomen om hem te vervangen. Met het naar de voordeur lopen zegt hij: "doet je hoofdkraan het nog goed?" Dus ik zeg: "hoezo". Blijkt dat als je de kraan een poos niet gebruikt hij lam wordt. Wij hebben nog hele oude hoofdkranen in de meterkast zitten. Dus wij kijken, ik kreeg hem niet open want ik kan nog niet veel kracht zetten met mijn rechterhand. Hij draait eraan en zegt: "helaas, ga maar een loodgieter bellen".

Ik dus snel op de laptop kijken naar een loodgieter, ondertussen ook aan het chatten. Zegt diegene: ik zou Vitens bellen. Dus zo gezegd, zo gedaan. Heb de storingsdienst gebeld maar die zei dat ze gisteravond niet meer zou komen. Dat ik vanmorgen maar moest bellen met het verhaal wat ik hem ook had verteld.

Vanmorgen dus maar de wekker gezet, en dat op mijn vrije dag. Om 8 uur hing ik aan de telefoon, kreeg ik een receptioniste aan de telefoon. Maar mevrouw, daar kunnen wij nu geen monteur voor sturen. Heel veel mensen gaan in het weekend klussen (tja, dat krijg je met mensen die door de week werken) en komen er dan achter dat de hoofdkraan niet meer werkt. Ik gelijk: maar hoe kan het dan dat degene van de storingsdienst gisteravond zei dat ik vandaag terug moest bellen en dat er een monteur zou komen. Hij zei er zelfs nog bij dat ik moest zeggen dat ik dit weekend wel aan de slag wilde. Maar daar trok ze zich niets van aan. Ik wist van de week ook al dat de kraan lekte, zei ze. Ja tuurlijk, anders koop ik toch geen nieuwe. Muts!! (heb ik alleen maar gedacht hoor). Dus had ik ook wel eerder kunnen bellen. Maar ja, ik wist natuurlijk niet van de week al dat hoofdkraan kapot is.

Maar ze zou overleggen met de monteur. Een uur later nog niets gehoord dus ik nog maar eens gebeld. De monteur was nog bezig, zodra hij gebeld had zou zij mij bellen.

De monteur van gisteravond zei ook nog tegen mij dat ik in de gaten moest houden of de kraan ging lekken ja/nee. Dat dus gedaan maar vergeten door te geven dat dat ook zo was. Dus ik bel haar gelijk terug om dat nog even door te geven. Ze deed heel neerbuigend waardoor ik ff kwaad werd op haar. Ze deed net of ik nu ff een smoesje op ging hangen om maar snel een monteur bij mij te krijgen. Maar dat was niet zo, had ik niet eens aan gedacht. Ik gaf gewoon door wat de monteur van gisteravond mij aanbevolen had.

Tegen een uur of 10 belde er een monteur op. Ik het hele verhaal weer gedaan. Daar ook bij gezegd dat ik alleen ben en eindelijk iemand had die mij kon helpen met de kraan, dat ik daar afhankelijk van ben. Hij kon mij helaas niet helpen. Ik moet maandag terugbellen en dan een afspraak maken en dan is het maar de vraag wanneer het kan. Daar baalde ik natuurlijk heel erg van. Vooral omdat ik dan vrij moet nemen anders duurt het nog 2 weken voor ze er mee aan de slag kunnen omdat ik dan op maandag weer vrij ben. 

Balen en nu afwachten...

Helaas kon ik afgelopen zaterdag de bril niet ophalen. De glazen waren niet binnen. Ze zouden kijken of ze
's nachts nog binnen kwamen. Maar helaas was dat niet zo.

Dinsdag heb ik zelf maar even gebeld of ze al binnen waren, gelukkig waren ze binnen en zeiden ze dat ik de bril woensdag op kon halen. Maar woensdag werd ik gebeld dat het linkerglas niet goed was :-(

Het eerste wat ik dacht was: gloeiende, gloeiende... dat heb ik weer. Ben ik eindelijk zo ver dat ik een zonnebril op sterkte had besteld zit het me tegen qua levering.

Nu is het afwachten wanneer ik een belletje krijg dat ik de bril op kan halen. De glazen zouden met spoed besteld worden maar dat kon wel 7 - 10 dagen duren :-( En dat nu het net mooi weer begint te worden... grrrrrr